Chez Birdeo, notre mission est d’éclairer et d’accélérer la transformation des métiers en mobilisant les meilleurs talents et décideurs pour contribuer ensemble à la dynamique durable, inclusive et engagée des organisations. Engagés depuis notre création en faveur d’un impact positif, nous sommes devenus entreprise à mission en 2021 et avons obtenu la certification B Corp dès 2016, attestant de notre exigence en matière de responsabilité sociétale et environnementale.
L’éthique et la transparence étant au cœur de nos engagements, nous avons mis en place une charte éthique, régulièrement mise à jour, afin de guider nos pratiques et celles de nos parties prenantes. Nous sommes également signataires de la Charte du recrutement responsable du Syntec, garantissant des processus de sélection équitables et non discriminants. Notre stratégie RSE, qui fait l’objet d’un rapport volontaire, reflète notre volonté d’amélioration continue et de dialogue avec nos parties prenantes.
Dans cette dynamique, nous avons instauré une politique de réclamation externe permettant à nos client·es, candidat·es, freelances et partenaires de signaler toute situation contraire à nos engagements éthiques et professionnels. Chaque réclamation sera traitée avec sérieux, impartialité et confidentialité, dans le respect des droits fondamentaux de chacun·e. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de renforcer la confiance et d’améliorer constamment nos pratiques.
Procédure de réclamation
1. Mécanisme de dépôt de réclamation
Birdeo met à disposition un formulaire de réclamation Ce formulaire permet aux parties prenantes externes de contacter directement l’équipe dirigeante afin de signaler une situation préoccupante.
📑Accéder au formulaire en ligne.
Une adresse e-mail spécifique (reclamations@birdeo.com) a également été créée et est gérée directement par la Directrice Générale de Birdeo. Toute réclamation soumise sera traitée avec sérieux et confidentialité.
2. Paramètres d’acceptation des réclamations
Les réclamations peuvent être déposées si elles concernent l’un des aspects suivants :
- Le secteur d’activité d’une entreprise pour laquelle Birdeo a un contrat et ses engagements en matière de durabilité.
- Le contenu d’une offre d’emploi ou de mission proposée par Birdeo ou l’un de ses clients.
- Le processus de recrutement appliqué, soit par Birdeo, soit par l’entreprise cliente.
3. Informations requises pour soumettre une réclamation
Toute personne souhaitant déposer une réclamation doit fournir les éléments suivants :
- Nom et coordonnées (demandées uniquement à des fins de suivi et de traitement).
- Détails précis de la réclamation.
- Motifs expliquant pourquoi Birdeo devrait examiner la réclamation.
- Tout contexte supplémentaire, y compris des documents publics ou des preuves pertinentes.
- Documents justificatifs et/ou détails d’une action en justice si applicable.
4. Traitement des réclamations
Birdeo s’engage à fournir aux parties prenantes déposant une réclamation des informations claires sur :
- Les motifs d’acceptation ou de rejet d’une réclamation.
- Les étapes de traitement et les délais cibles pour la résolution.
- Les modalités de résolution garantissant un suivi adapté.
Une réponse sera apportée selon les cas :
- En communiquant régulièrement sur l’état d’avancement du traitement et en confirmant la résolution ou la prise en compte de la réclamation.
- En expliquant pourquoi la demande ne peut pas être reconnue comme une réclamation recevable.
Si la réclamation entre bien dans le cadre défini et qu’aucun précédent n’a déjà été établi, Birdeo mènera une enquête approfondie et présentera ses conclusions à la Présidente de Birdeo. Cette enquête nécessitera un dialogue avec l’entreprise concernée afin d’assurer l’équité de la procédure. Birdeo ne communique pas publiquement sur les détails des réclamations en cours.
5. Protection des parties prenantes
Birdeo garantit que toute personne déposant une réclamation est protégée contre toute forme de représailles. Des processus et contrôles internes sont en place pour assurer un traitement impartial et confidentiel, favorisant un climat de confiance et de dialogue constructif.
